Políticas de Troca e Devolução

🔄 Política de Trocas e Devoluções

Na Infinity Cases, nosso objetivo principal é garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo transparente, rápido e sem complicações.

📅 Prazos para Solicitação

  • Arrependimento ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote, para solicitar a troca ou devolução do produto, conforme assegurado por lei.

  • Defeitos de Fabricação: Passado o prazo de 7 dias, a garantia cobre exclusivamente critérios de defeitos de fabricação, respeitando os termos e a validade de cobertura do produto.

✅ Condições do Produto para Envio

Para que o processo de troca ou reembolso seja validado, o item devolvido precisa cumprir as seguintes exigências:

  • Estar completamente sem marcas de uso, em perfeito estado de conservação e dentro de sua embalagem original.

  • Conter todos os acessórios e brindes que foram enviados junto ao pedido.

  • Em casos de avaria ou defeito, é obrigatório o envio de fotos ou vídeos nítidos que comprovem a situação para a avaliação da nossa equipe.

⚠️ Atenção: Itens que apresentarem sinais de mau uso, modificações ou danos provocados por acidentes não serão aceitos para troca ou reembolso.

💰 Processo de Reembolso

  • Prazo: Assim que a devolução for aprovada em nossa análise, o estorno será processado em até 10 dias úteis.

  • Método: O reembolso será feito rigorosamente através da mesma modalidade de pagamento selecionada no momento da compra.

  • Cartão de Crédito: Em pagamentos via cartão, o estorno poderá levar algumas faturas adicionais para aparecer no seu extrato, dependendo exclusivamente das regras da sua operadora financeira.

🚚 Custos com Frete de Retorno

  • Custo da Loja: Se a devolução ocorrer por defeito de fabricação ou por um erro no envio cometido por nós, os custos de frete são integralmente arcados pela Infinity Cases.

  • Custo do Cliente: Nos casos de arrependimento da compra ou trocas por motivos pessoais (como escolha errada de cor, modelo do iPhone, etc.), o valor do frete para o reenvio fica sob responsabilidade do comprador.

📩 Como Iniciar o Procedimento

Para dar abertura ao seu pedido de troca ou devolução, basta entrar em contato com o nosso suporte através do nosso e-mail ou WhatsApp oficial, fornecendo os seguintes dados:

  1. Número do seu pedido;

  2. Motivo detalhado da solicitação;

  3. Fotos ou vídeos anexados que comprovem o estado real do item.

Nossa equipe analisará o seu caso rapidamente e enviará o passo a passo com as instruções necessárias para concluir o envio do produto.

A Infinity Cases trabalha diariamente para entregar uma experiência de compra ágil, segura e memorável. Se precisar de qualquer suporte extra, nossa equipe está pronta para te atender!